Наверх

Вопросы к Администрации

  • Важная тема
  • 445 674 просмотра
  • Последнее сообщение 7 минут назад
19:20
16.06.2017
Мария Администратор
отредактировано 10.07.2017 18:06

Здравствуйте!

В данной теме Вы можете задать свои вопросы администрации нашего интернет- магазина. Ответы в этой теме будут предоставлять только администраторы форума. Все сообщения, которые не относятся к данной теме, будут удалены.

22:16
23.05.2017
riki-tikki-tavi

  • создано пользователем: riki-tikki-tavi
  • написал: 4 дней назад
  • перейти »
  • создано пользователем: riki-tikki-tavi
  • написал: 1 недель назад
  • перейти »

Уважаемая Администрация (и не только), я вам официально заявляю, что не разрешаю зачислять мои средства на личный счет в вашем интернет-магазине.

Средства за заказы, оплаченные картой, требую перечислять на ту же карту незамедлительно, как это делалось раньше в вашем же магазине (сотрудник ПСВ связывался по телефону с колл-центром, и сотрудниками КЦ создавалась заявка на возврат денсредств на карту).

Сообщаю, что завтра принесу на ПСВ на Николоямской возврат после оплаты. Требую оповестить сотрудника и снабдить его технической возможностью вернуть мне деньги на карту сразу, в момент обращения.

В случае, если средства будут зачислены на ЛС вопреки моему желанию, я-таки обращусь в прокуратуру со скринштом этого сообщения и записью моего общения на ПСВ, где я также буду требовать перечисления средств на карту. Законных оснований отказать мне в этой просьбе у вас нет, напротив, зачисление денег на ЛС - незаконно, и вы прекрасно это знаете.

Здравствуйте!

В момент возврата товара - сотрудник самовывоза или курьер должен спрашивать, каким образом Вам необходимо вернуть денежные средства - оставить их на так называемом Личном Счете или сразу перечислить обратно.

На текущий момент этот функционал реализован для предоплаченных на сайте товаров.

Поставлена задача, при реализации которой в случае, когда возврат осуществляется после оплаты безналичным способом при получении, в момент проведения возврата - так же спрашивать - каким образом поступать с денежной суммой - оставить на Личном Счете или вернуть на реквизиты. При реализации этой задачи есть один подводный камень - что делать, если:

а) реквизитов в Личном Кабинете у Клиента не заведено;

б) у Клиента заведено несколько реквизитов.

Думаю, что если реквизитов нет - сообщать об этом Клиенту и оставлять деньги до тех пор, пока Клиент сам не добавит необходимые реквизиты и самостоятельно не оформить заявку на возврат денежных средств.

Если у Клиента указано несколько реквизитов - то нужно реализовать задачу "Основные реквизиты" (если кратко это галочка около реквизитов, которая будет говорить о том, что все возвраты денежных средств необходимо отправлять именно на них).

Как Вы считаете, такая реализация будет удобна?

Кристина, я понимаю, что читать тонну переписки сложно, но давать ответы без изучения информации как-то странно. Для меня Ваш текущий ответ - отписка, поскольку не решает моей проблемы.

Еще раз, для Вас лично. По пунктам:

1.  Я оплачиваю заказы картами - кредиткой Тинькофф и кредиткой Сбербанк Visa Gold. 

Тинькофф предоставляет реквизиты карты, где номер счета покупателя начинается с 3*. На такие карты вы переводить не хотите или не умеете (хотя у остальных получается, но не суть).

Сбербанк не предоставляет реквизиты для кредитной карты. Данная карта привязана к дебетке, вот данные дебетки у вас в системе и заведены.

2. Я не предлагаю вам решать, на какие реквизиты вам отправить деньги - я создаю заявку возврата на реквизиты Сбербанка. Вы заявку ОТКЛОНЯЕТЕ, потому что реквизиты платежной карты не совпадают с реквизитами в ЛК.

3. Пока вы переводили деньги на реквизиты, указанные в ЛК, меня функционал личного счета устраивал полностью, и у вас там периодически валялись мои немаленькие суммы.

4. Сейчас, когда вы отклоняете заявки на возврат на реквизиты (ибо они не совпадают с реквизитами платежных карт), я вашей прослойкой в виде ЛС пользоваться отказываюсь, потому что она удлиняет сроки возврата денег на мою карту минимум на один, а в среднем на 3 дня, пока с вами наскандалишься, и вы заявки утвердите.

5. Тратить время на звонки в ваш колл-центр, когда только третий специалист нужный, я не желаю и не буду. Девочки по телефону сразу начинают вещать мне про реквизиты, которые мне не подходят, см. п. 1-4.

6. Я неоднократно пишу про ситуацию для предоплаченных товаров, когда сотрудник спрашивал, я говорила, что хочу вернуть деньги на счет, с которого поступила оплата, при этом деньги возвращались в ЛК.

7. У меня много возвратов ПОСЛЕ ОПЛАТЫ. И я не желаю, чтобы деньги по ним возвращались на ЛК, я на это своего согласия НЕ ДАЮ, пишу стописятый раз.

8. Я хочу в соответствии с законодательством написать ЗАЯВЛЕНИЕ при возврате товара и через 10 дней получить деньги на карту. ВСЕ. Никаких звонков в колл-центр и ругани на Форуме.

9. Требую предоставить мне форму такого заявления до понедельника, потому что в понедельник пойду делать возврат после оплаты, и если вы зачислите мне деньги на ЛК, пойду писать заявление в прокуратуру. Потому что надоело уже до чертиков трепать себе нервы за свои же деньги. Считаете, что я это не сделаю? Зря. Я уже написала одно заявление в РПН про косметику, скоро напишу второе, пока не истек 10-дневный срок, следующая рабочая неделя обещает быть более спокойной, поэтому время на прокуратуру я найду.

Уже нашла, где можно в другом месте покупать любимый Kiss дешевле, и там проверять не нужно, украли ноготки при доставке, или нет. Магазин с корейской косметикой уже нашла на земле, и там не требуют сначала заплатить за незапаянный крем, чтобы посмотреть срок годности, а покажут, улыбнутся и продадут НОРМАЛЬНЫЙ товар, а не просрочку.

А от покупок в WB постоянно остается либо чувство недоумения, либо бешенства. А то, что у вас с косметикой творится - это лютый ужас.

Отвечая на Ваш вопрос, если у кабинете у клиента указаны несколько реквизитов, и вы готовы переводить на любые - то как это будет происходить? В нарушение российского законодательства? Ведь мне вы почему-то на реквизиты переводить отказываетесь, мотивируя это именно тем, что нарушать законодательство не хотите (правда, в остальных вопросах это вас не останавливает, но это лирика). 

А что будет с возвратами товаров после оплаты, предоплаченных безналичным способом? По ним сейчас тоже идет возврат на ЛК, КАК вернуть по ним средства на рексвизиты, если ввести реквизиты, с которых была оплата, нет возможности?

В общем, сделайте КАК РАНЬШЕ. Когда сотрудники ПСВ по телефону через КЦ создавали заявки на возврат и я от вас отстану.

Либо переводите мне на реквизиты - МЕНЯ это устраивает, но не устраивает вас.

И разберитесь уже в вопросе, прежде чем давать клиенту отписку.

Кристина, как удобно пропускать адресованные лично вопросы.

Дублирую по Вашей просьбе. 

Администрация Wildberries ответил 30.06.2017 19:03
сотрудник

Здравствуйте, riki-tikki-tavi.

 

На сколько мне известно, Ваши вопросы, касаемо возврата денежных средств были решены с Марией.

По поводу изменения системы возврата денежных средств:

Мы работаем над тем, чтобы проблем с возвратом денежных средств у Клиентов не возникало.

В доступный остаток добавим детализацию денежных средств (нал, предоплата и оплата картой), после вывода этой информации у Клиентов будет возможность вывода денежных средств не только на реквизиты карт, но и на счета, с которых была произведена оплата (например Яндекс.Деньги).

 


С уважением, Доценко Кристина Владимировна.

17:39
02.06.2017
Джинджер

Я третий раз пишу. Почему игнорите вопрос.Я жду ответа от администрации - возможен ли отказ от товара, без ущерба для расчета СПП, в случае, если отсутствует информация о годе изготовления товара на ярлыке/бирке. Мне не нужен ваш сток с  2013 года, возвращенный из шкафов в 2017. 

00:58
08.06.2017
Nata61RUS

Уважаемая администрация магазина,

с сожалением хочу отметить, что фотографии нового товара становятся всё хуже и хуже - в первую очередь касаемо информативности. Всё чаще вещи бывают представлены двумя фотографиями (а то и одной) - и даже без возможности увеличения. Проблемно даже фасон толком рассмотреть - не говоря уж о фактуре ткани или фурнитуре.

Мне таким образом довелось не так давно покупать пуховик. Просто приобретение кота в мешке - цвет и силуэт. Ни какая подкладка, ни какие-либо детали - ни-че-го. И описание недалеко ушло.

Как так? Вы экономите на нормальном фотографе или на моделях? Или это надежда, что возьмут и так, убоявшись за процент выкупа? А может это для того, чтобы больше отказов было? Я просто не понимаю причину. Это всё равно, как открыть магазин, а потом попрятать товар от покупателей. Не всегда есть время и настроение разгадывать ваши ребусы или искать вещь на других сайтах, чтобы рассмотреть детали. Сделайте, пожалуйста, с этим что-нибудь.

Я думала это дно, но тут снизу постучали

15:46
11.06.2017
Jenny-Jane

  • создано пользователем: holodok
  • написал: 7 часов назад
  • перейти »
  • создано пользователем: Jenny-Jane
  • написал: час назад
  • перейти »

Вот, народ, полюбуйтесь, чем промышляет магазин! Сегодня  несколько человек из Беларуси  (ИЗ РАЗНЫХ ГОРОДОВ!) эти умники объединили  в одного человека и посадили на предоплату, заявив нам всем, что все  наши кабинеты принадлежат одному человеку!!!!!!!!!  Уже нашлось четыре пострадавших  человека, которых  объединили в одного!!!!!!!!!!!! Двое из них  - это  я и покупатель  Holodok!

Подтверждаю. Пребываю в глубоком шоке. Да, мы дружим с Jenny-Jane, и пару раз она заказывала мне какие-то мелочи. Но у нас совершенно разные адреса, телефоны, ай-пишники... Имена-фамилии, в конце концов! С какого перепугу нас посчитали одним лицом, ума не приложу...

  • создано пользователем: Jenny-Jane
  • написал: 6 часов назад
  • перейти »
  • создано пользователем: holodok
  • написал: 6 минут назад
  • перейти »
  • создано пользователем: Jenny-Jane
  • написал: час назад
  • перейти »

Вот, народ, полюбуйтесь, чем промышляет магазин! Сегодня  несколько человек из Беларуси  (ИЗ РАЗНЫХ ГОРОДОВ!) эти умники объединили  в одного человека и посадили на предоплату, заявив нам всем, что все  наши кабинеты принадлежат одному человеку!!!!!!!!!  Уже нашлось четыре пострадавших  человека, которых  объединили в одного!!!!!!!!!!!! Двое из них  - это  я и покупатель  Holodok!

Подтверждаю. Пребываю в глубоком шоке. Да, мы дружим с Jenny-Jane, и пару раз она заказывала мне какие-то мелочи. Но у нас совершенно разные адреса, телефоны, ай-пишники... Имена-фамилии, в конце концов! С какого перепугу нас посчитали одним лицом, ума не приложу...

АГа, и города, и провайдеры, и мужья, в конце-концов! )))) Потому что кабинеты наших мужей ТОЖЕ ПОСАДИЛИ НА ПРЕДОПЛАТУ!  А я и не знала, что мы с тобой спим с одним мужем!

  • создано пользователем: Nika
  • написал: 6 часов назад
  • перейти »
  • создано пользователем: Jenny-Jane
  • написал: 11 минут назад
  • перейти »
  • создано пользователем: Nika
  • написал: 12 минут назад
  • перейти »

Я так понимаю все сотрудники спят! ответ будет только утром?

Администрация точно спит десятым сном. Тут только модераторы, которые этого беспредела не учиняли. Все это случилось после выхода с цыганочкой администратора Анны. Поэтому, Nika , рекомендую Вам завтра звонить по телефону 80173591900 (городской)  и выписывать там грандиозных люлей этим умникам. И не общайтесь с простым оператором. Требуйте к телефону администратора.
И оставьте Холодок свои координаты. Если у нас не получится добиться правды, присоединитесь к  нам, когда мы будем жестоко наказывать этот магазин за беспредел.

звонить я точно буду...и разбираться тоже почему и на каком основании...хорошо координаты будут)

Уважаемые Покупатели!

Данный вопрос решен, предоплата с Вас и остальных пользователей, снята. Вы были переведены на 100% предоплату, потому что программа определила совпадение по одному и тому же адресу. После проведенной проверки, прежние условия сотрудничества были Вам возвращены обратно. Приносим извинения, за доставленные неудобства. 

Ксения, большое спасибо лично Вам за проделанную работу! Вам и только ВАМ!
Остальные, которые так называемое руководящее звено, заслуживают очень серьезного наказания за подобные хамские выходки.

Думаю, всем понятно, какая такая программа всё это устроила. Программа под названием "администратор Анна". Не Вы должны тут приносить извинения, а администратор Анна и тот, кто стоит над ней. Администратор Анна должна быть уволена за свой непрофессионализм и использование служебного положения в целях личной мести! Если каждый тут начнет устраивать расправу над покупателями по причине собственной профессиональной несостоятельности, то можно будет вообще закрывать этот магазин. Чтоб другим неповадно было, учинивший этот скандал должен быть показательно наказан!  
Ввиду того, что Ксения сейчас отдыхает после ночной смены, я обращаюсь к Екатерине, которая сейчас на смене. 
Мы, пострадавшие от действий администратора Анны, требуем самого серьезного наказания для неё. Так же требуем её извинений.
И одними извинениями тут не обойтись.  Вот пусть руководство и подумает, каким образом оно может загладить свою вину за столь серьёзное оскорбление, нанесенное группе лиц непрофессиональным работником.

19:52
16.06.2017
Jenny-Jane
отредактировано 16.06.2017 20:06
основание:

вот захотелось!

 Кристина, будьте любезны, скажите, с каких пор товар вместо проверки отправляется к новому покупателю, а предыдущий из-за неверного описания должен терять процент выкупа?!  Подобное хамтсво в вашей компании уже является правилом хорошего тона! Заказ № 875736864 , Артикул: 4010988.  В описании сказано, что на 38 размер надо брать 39. Что 39 размер - это 24,5 -25 см. Оказалось, что это 26 см!!!!!!!!!! Мне прислали лыжи! Но убирать это гадство из моего процента выкупа никто не собирается, потому что обувь отправили новому покупателю!

Загаженное бэушное платье после грандиозного скандала и рыданий вашего сотрудника  все-таки вчера убрали! Убирайте и лыжи! меня вообще не волнует, куда вы там их отправили и кто их купит.  Это не моя проблема!

Фотографии этих лыж  выкладывала. И на ноге, и с сантиметровой лентой!

 

Администрация Wildberries ответил 10.07.2017 11:49
сотрудник

Здравствуйте, Jenny-Jane.

Примите мои извинения за сложившуюся ситуацию.

На текущий момент товар удален из расчета процента выкупа.


С уважением, Доценко Кристина Владимировна.

20:06
16.06.2017
tatyana1
отредактировано 16.06.2017 20:26
основание:

лишнее слово

А многочисленные вопросы, УЖЕ заданные Администрации, тоже сюда надо перенести, или все же  Администрация прочитает их ТАМ?))))

Администрация Wildberries ответил 10.07.2017 11:49
сотрудник

Здравствуйте, tatyana1.

Я Вам буду благодарна, если Вы укажите номера постов, на которые я еще не ответила.

Я обязательно предоставлю ответы на все вопросы без исключения.


С уважением, Доценко Кристина Владимировна.

20:18
16.06.2017
Jenny-Jane

И еще один вопрос. Предыдущую тему закрыли, чтоб не отвечать на заданные там вопросы?

Администрация Wildberries ответил 10.07.2017 11:49
сотрудник

Jenny-Jane, предыдущая тема была закрыта, так как в ней Клиенты задавали вопросы по всем темам.

Было сложно перечитывать все и искать вопросы, на которые ответа ждут именно от администрации.

Для того, чтобы ответы на вопросы поступали от администрации быстрее, было принято решение о создании отдельной темы.

 


С уважением, Доценко Кристина Владимировна.

20:19
16.06.2017
Jenny-Jane

  • создано пользователем: tatyana1
  • написал: 12 минут назад
  • перейти »

А многочисленные вопросы, УЖЕ заданные Администрации, тоже сюда надо перенести, или все же их Администрация прочитает их ТАМ?))))

Я думаю, всё гораздо прозаичней. ))) О них  забудут.  Нет темы - нет проблем. )))

Администрация Wildberries ответил 10.07.2017 11:50
сотрудник

На все вопросы мы обязательно предоставим ответы.


С уважением, Доценко Кристина Владимировна.

  • создано пользователем: Jenny-Jane
  • написал: 36 минут назад
  • перейти »

 Кристина, будьте любезны, скажите, с каких пор товар вместо проверки отправляется к новому покупателю, а предыдущий из-за неверного описания должен терять процент выкупа?!  Подобное хамтсво в вашей компании уже является правилом хорошего тона! Заказ № 875736864 , Артикул: 4010988.  В описании сказано, что на 38 размер надо брать 39. Что 39 размер - это 24,5 -25 см. Оказалось, что это 26 см!!!!!!!!!! Мне прислали лыжи! Но убирать это гадство из моего процента выкупа никто не собирается, потому что обувь отправили новому покупателю!

Загаженное бэушное платье после грандиозного скандала и рыданий вашего сотрудника  все-таки вчера убрали! Убирайте и лыжи! меня вообще не волнует, куда вы там их отправили и кто их купит.  Это не моя проблема!

Фотографии этих лыж  выкладывала. И на ноге, и с сантиметровой лентой!

 

Добрый вечер. Отвечу Вам вместо Кристины, если Вы не против).

Перед тем как товар будет отправлен в свободную продажу, он проходит проверку нашими сотрудниками, только если при первичной проверке дефекты не были обнаружены, он отправляется в продажу. Артикул 4010988 был удален из расчета процента выкупа. Примите наши извинения за длительное ожидание.

  • создано пользователем: Jenny-Jane
  • написал: 14 минут назад
  • перейти »

И еще один вопрос. Предыдущую тему закрыли, чтоб не отвечать на заданные там вопросы?

Ответы на все вопросы будут предоставлены. Тема была закрыта, так как помимо вопросов, адресованных Администрации, в ней было много текущих вопросов ( провести повторную проверку, проверить действия промокода и т.д). В таком формате часть вопросов могла быть пропущена, в данной теме будут оставлять только вопросы к Администрации, все остальные сообщения модераторы будут переносить в другие темы.

20:34
16.06.2017
Jenny-Jane

  • создано пользователем: Jenny-Jane
  • написал: 36 минут назад
  • перейти »

 Кристина, будьте любезны, скажите, с каких пор товар вместо проверки отправляется к новому покупателю, а предыдущий из-за неверного описания должен терять процент выкупа?!  Подобное хамтсво в вашей компании уже является правилом хорошего тона! Заказ № 875736864 , Артикул: 4010988.  В описании сказано, что на 38 размер надо брать 39. Что 39 размер - это 24,5 -25 см. Оказалось, что это 26 см!!!!!!!!!! Мне прислали лыжи! Но убирать это гадство из моего процента выкупа никто не собирается, потому что обувь отправили новому покупателю!

Загаженное бэушное платье после грандиозного скандала и рыданий вашего сотрудника  все-таки вчера убрали! Убирайте и лыжи! меня вообще не волнует, куда вы там их отправили и кто их купит.  Это не моя проблема!

Фотографии этих лыж  выкладывала. И на ноге, и с сантиметровой лентой!

 

Добрый вечер. Отвечу Вам вместо Кристины, если Вы не против).

Перед тем как товар будет отправлен в свободную продажу, он проходит проверку нашими сотрудниками, только если при первичной проверке дефекты не были обнаружены, он отправляется в продажу. Артикул 4010988 был удален из расчета процента выкупа. Примите наши извинения за длительное ожидание.

Мария, да мне абсолютно все равно, кто ответит. ))) Спасибо. У меня эти босоножки уже поперек горла стояли.

20:39
16.06.2017
Мелани
отредактировано 16.06.2017 20:53
основание:

ттт

Я вижу, что в прошлой так "удачно" закрытой и технично непрочитанной небожителями теме мой вопрос так и замели под ковёр. Ничего, мы люди не гордые, повторю. Когда ваша публичная оферта, в частности. п.6.2.4., будет приведена в соответствие с действующим законодательством? 


Перед поставкой заказанного Клиентом товара Продавец имеет право потребовать от Клиента 100 % предоплаты заказанного товара. Продавец имеет право отказать Клиенту в доставке товара при отсутствии такой оплаты. Продавец имеет право потребовать от Клиента 100 % предоплаты заказанного товара в следующих случаях:
- если у Клиента процент выкупа (рассчитанный по схеме, приведенной в Личном кабинете Клиента) менее 20%,
- по иным причинам на усмотрение интернет-магазина.

 

Повторяю, такие аморфные формулировки грубо нарушают ГК РФ, статью 435, прямо говорящую, что оферта должна содержать все существенные условия договора. То есть пункты договора обязаны быть ЧЁТКО, КОНКРЕТНО, ЯСНО И ПОНЯТНО расшифрованы. И не допускать двойственного толкования. Об этом недвусмысленно сказано в соответствующем постановлении об обобщении судебной практики по вопросу публичных договоров говорит ВАС России  да и ВС тоже.Термин "усмотрение магазина" не прописан ни в одном-нормативно-правовом акте. Не содержит конкретики, непонятно вообще, что под этим подразумевается и, следовательно,  ущемляет права потребителей. Значит, ваша публичная оферта считается НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНОЙ и подлежит отзыву. 

 

Вот у меня в связи с этим вопрос: как долго ещё этот юридический уродец будет висеть у вас на сайте?

Администрация Wildberries ответил 10.07.2017 11:52
сотрудник

Здравствуйте, Мелани.

Пункт 6.2.4 Публичной Оферты был скорректирован.


С уважением, Доценко Кристина Владимировна.

20:48
16.06.2017
Рыбка
отредактировано 16.06.2017 23:35
основание:

по просьбе Клиента 

Было бы хорошо, если бы в этой теме не было лишней переписки между участниками форума. Только вопрос-ответ, вопрос - ответ.

Вопрос:

Как обстоят дела с изменениями в голосовании за образы в белорусской ГС?  Будут ли происходить какие-то изменения? Как будет осуществляться контроль над левыми кабинетами, которые созданы для самолайкания в ГС? Будет ли разделение на Галерею образов и Галерею стиля? Кто будет делить? Какие изменения нас ожидают?))

Администрация Wildberries ответил 10.07.2017 11:52
сотрудник

Здравствуйте, Наталья-0202.

Ответ:

На текущий момент мы полностью переделываем проект "Галерея Стиля" не только для Белоруссии, а для всех стран, в которых представлен наш интернет-магазин.

Изменения будут и, очень приятные.

 


С уважением, Доценко Кристина Владимировна.

21:44
16.06.2017
Jenny-Jane

  • создано пользователем: Jenny-Jane
  • написал: 36 минут назад
  • перейти »

 Кристина, будьте любезны, скажите, с каких пор товар вместо проверки отправляется к новому покупателю, а предыдущий из-за неверного описания должен терять процент выкупа?!  Подобное хамтсво в вашей компании уже является правилом хорошего тона! Заказ № 875736864 , Артикул: 4010988.  В описании сказано, что на 38 размер надо брать 39. Что 39 размер - это 24,5 -25 см. Оказалось, что это 26 см!!!!!!!!!! Мне прислали лыжи! Но убирать это гадство из моего процента выкупа никто не собирается, потому что обувь отправили новому покупателю!

Загаженное бэушное платье после грандиозного скандала и рыданий вашего сотрудника  все-таки вчера убрали! Убирайте и лыжи! меня вообще не волнует, куда вы там их отправили и кто их купит.  Это не моя проблема!

Фотографии этих лыж  выкладывала. И на ноге, и с сантиметровой лентой!

 

Добрый вечер. Отвечу Вам вместо Кристины, если Вы не против).

Перед тем как товар будет отправлен в свободную продажу, он проходит проверку нашими сотрудниками, только если при первичной проверке дефекты не были обнаружены, он отправляется в продажу. Артикул 4010988 был удален из расчета процента выкупа. Примите наши извинения за длительное ожидание.

Простите, Мария, и изменить размерную сетку магазин не собирается? Покупателей и дальше буду обманывать?

Администрация Wildberries ответил 10.07.2017 11:54
сотрудник

Таблица размеров по товару https://www.wildberries.ru/catalog/4010988/detail.aspx?targetUrl=SP  была скорректирована 01.07.2017 года .

 


С уважением, Доценко Кристина Владимировна.

21:57
16.06.2017
tatisha

У меня 2 вопроса к Администрации.

1. Ранее на форуме здесь уже писали о том, что возможно при заказе 2х размеров одного артикула отказ от одного из них не будет отрицательно влиять на процент выкупа. Будет ли это реализовано? Если да, то в какие сроки?

2. Вопрос о 17% навсегда) А именно - допустим, процент выкупа Покупателя с СПП 20% близок к критическим 60%, он делает заказ и при получении отказывается от товара по причине несоответствия размерной сетки, по неверному вложению или браку - т.е. по вине магазина. СПП понижается до 17%. После подтверждения брака или НВ /повторюсь -по вине магазина/ - скидка вернется к 20%?

Администрация Wildberries ответил 10.07.2017 11:54
сотрудник

Здравствуйте, tatisha.

1. К сожалению нет. В планах и сроках такая задача не была заведена.

2. Да, скидка в 20% вернется.


С уважением, Доценко Кристина Владимировна.

02:15
17.06.2017
yuness

Здравствуйте Уважаемая Администрация!

Являюсь вашим постоянным клиентом уже 4 года (ранее заказывали с другой страны), всегда помногу брали детские книги. И вот уже как два месяца из-за введенной геолокации, многие книги стали не доступны для нашего региона. Территориально г.Калининград намного ближе других более отдаленных регионов в которых тем не менее осталась доставка книг. В предыдущей теме "ОБРАЩЕНИЕ К АДМИНИСТРАЦИИ" Вы обещали возобновить доставку некоторых товаров. Но на самом деле я наблюдаю обратную тенденцию, количество отложенных книжек из возможных оставшихся для доставки стало уменьшаться с каждым днем. Почему одни книги нам доставляются а другие нет? Одного и того же производителя, с одинаковым переплетом. Будет ли решаться вопрос с доставкой книг в Калининградскую область в положительную сторону? Или мои 3 месяца ожиданий бесполезны?

За это время мы бы уже прочитали все книги и имели бы бонусную программу в другом месте...

К слову Ваш вновь открывшийся пункт самовывоза пуст пуст. Нет как ранее завалов с коробками заказов и даже коврики в кабинках наичистейшие и мусоринки нет.    

Администрация Wildberries ответил 10.07.2017 11:58
сотрудник

Здравствуйте, yuness!

Примите мои извинения за сложившуюся ситуацию.

Еще раз подняла данный вопрос на обсуждение.

Очень надеюсь на положительное решение и возобновление доставки книг в Ваш регион.


С уважением, Доценко Кристина Владимировна.

09:21
17.06.2017
Sirin

Поддерживаю вопрос Мелани к Администрации по поводу пункта 6.2.4 и оставляю свой запрос по поводу инцидента с доставленным мне заказом 926896864 и отмеченной претензией в книге замечаний и предложений.Моя претензия не была рассмотрена,пришёл ответ о не подтверждении брака,не смотря на факт фото.Об этом будет следующая жалоба,сегодня.)Когда работники склада будут проверены на профпригодность по контролю качества?

Администрация Wildberries ответил 10.07.2017 12:03
сотрудник

Здравствуйте, Sirin.

На вопрос Мелани ответ был предоставлен.

По поводу инцидента с заказом № 926896864.

Примите мои извинения за сложившуюся ситуацию.

Возврат был удален из расчета процента выкупа.

Официальный ответ на претензию Вы получите завтра на адрес электронной почты, указанный в Вашем Личном Кабинете.

Оригинал ответа будет отправлен Вам и продублирован в книге жалоб.


С уважением, Доценко Кристина Владимировна.

12:14
17.06.2017
Мелани

И ещё вопрос. Животрепещущий. А в этой новорождённой теме с какой периодичностью начальство и админы намерены отвечать? Как в прошлой - раз в год по настроению? Тогда не стоило огород городить. Или режим посещения форума и продуктивности общения с клиентами отвечающих поменяется?

Администрация Wildberries ответил 10.07.2017 12:03
сотрудник

Мелани, администраторы будут находиться в этой теме ежедневно.

Я буду заходить в тему не реже 1 раза в неделю.


С уважением, Доценко Кристина Владимировна.

Выбранные цитируемые сообщения для создаваемого вашего сообщения
Close