Наверх

О работе магазина

  • Важная тема
  • 1 238 654 просмотра
  • Последнее сообщение 15 минут назад
Marin_ написал 19.12.2011 12:11

Здравствуйте! Хотела бы обратить внимание администрации магазина на качество обслуживания покупателей. Уже несколько месяцев я являюсь постоянным покупателем в Wildberries и до недавнего времени была очень довольна обслуживанием и качеством товаров. Но так совпало, что как только сумма покупок минула отметку 100 тысяч рублей, заказ за заказом начались проблемы. А именно неправильные вложения, товары не очень хорошего качества, причем у вещей средней ценовой категории, а не дешевых, когда ожидаешь получить за определенную цену вещь отличного качества. При этом свои ошибки работники сайта в телефонном разговоре признают, обещают исправить, но по факту так ничего и не меняется. Я дважды столкнулась с неправильной маркировкой размера на джинсах Calvin Klein, длина у обоих 32, вместо указанной 34, мужская куртка вместо обещанного синего цвета была абсолютно черной, хотя на фото был истинно синий цвет, при этом с некачественной фурнитурой и швы неровные, женские перчатки этой же фирмы были ужасного качества, мужская кофта фирмы Мехх с дефектами в нескольких местах, можно еще продолжить. При отказе от заказанного товара причину возврата знать никто не желает, то есть качество обслуживания, видимо, магазин улучшать не планирует. Так как в бланке у курьера нет графы "Причина отказа", и не подошел размер, не устроило качество или неправильное вложение, никто никогда не узнает и не исправит. Многим знакомым порекомендовала Ваш интернет-магазин, как один из лучших, но после сложившейся ситуации теперь даже и не знаю, что будет дальше. Все останется на прежнем уровне или ситуация каким-то образом изменится? Надеюсь на Ваше понимание. Всего доброго, Ткачук Марина Александровна.

Анна_- Сотрудник написал 19.12.2011 12:44

  • создано пользователем:Marin_
  • написал:19 дек 2011
  • переход:»

Здравствуйте! Хотела бы обратить внимание администрации магазина на качество обслуживания покупателей. Уже несколько месяцев я являюсь постоянным покупателем в Wildberries и до недавнего времени была очень довольна обслуживанием и качеством товаров. Но так совпало, что как только сумма покупок минула отметку 100 тысяч рублей, заказ за заказом начались проблемы. А именно неправильные вложения, товары не очень хорошего качества, причем у вещей средней ценовой категории, а не дешевых, когда ожидаешь получить за определенную цену вещь отличного качества. При этом свои ошибки работники сайта в телефонном разговоре признают, обещают исправить, но по факту так ничего и не меняется. Я дважды столкнулась с неправильной маркировкой размера на джинсах Calvin Klein, длина у обоих 32, вместо указанной 34, мужская куртка вместо обещанного синего цвета была абсолютно черной, хотя на фото был истинно синий цвет, при этом с некачественной фурнитурой и швы неровные, женские перчатки этой же фирмы были ужасного качества, мужская кофта фирмы Мехх с дефектами в нескольких местах, можно еще продолжить. При отказе от заказанного товара причину возврата знать никто не желает, то есть качество обслуживания, видимо, магазин улучшать не планирует. Так как в бланке у курьера нет графы "Причина отказа", и не подошел размер, не устроило качество или неправильное вложение, никто никогда не узнает и не исправит. Многим знакомым порекомендовала Ваш интернет-магазин, как один из лучших, но после сложившейся ситуации теперь даже и не знаю, что будет дальше. Все останется на прежнем уровне или ситуация каким-то образом изменится? Надеюсь на Ваше понимание. Всего доброго, Ткачук Марина Александровна.

Добрый день, Марина Александровна! Приносим Вам свои извинения в связи со сложившейся ситуацией. Мы в обязательном порядке отслеживаем качество товаров, которые представлены на нашем сайте и по понятным причинам стараемся не допускать доставку некачественных товаров. Будьте добры. уточните, пожалуйста, номер артикула джинс Calvin Klein, длина которых не соответствовала заявленному росту. А также артикул куртки, цвет которой отличался от представленного на фото, и мужской кофты Мехх ненадлежащего качества. Эти данные понадобятся нам, чтобы выяснить причины возникновения ситуации и исправить ее. Причины возврата неподошедших Вам вещей Вы всегда можете указать в накладной, внизу есть специальная строка. Кроме того, Вы можете изложить курьеру причины возврата, и эта информация будет обязательно учтена в последствии. Надеемся на Ваше понимание.


С Уважением, Анна - специалист Группы Контроля Качества Обслуживания Клиентов .

Marin_ написал 19.12.2011 13:13

Добрый день, Марина Александровна! Приносим Вам свои извинения в связи со сложившейся ситуацией. Мы в обязательном порядке отслеживаем качество товаров, которые представлены на нашем сайте и по понятным причинам стараемся не допускать доставку некачественных товаров. Будьте добры. уточните, пожалуйста, номер артикула джинс Calvin Klein, длина которых не соответствовала заявленному росту. А также артикул куртки, цвет которой отличался от представленного на фото, и мужской кофты Мехх ненадлежащего качества. Эти данные понадобятся нам, чтобы выяснить причины возникновения ситуации и исправить ее. Причины возврата неподошедших Вам вещей Вы всегда можете указать в накладной, внизу есть специальная строка. Кроме того, Вы можете изложить курьеру причины возврата, и эта информация будет обязательно учтена в последствии. Надеемся на Ваше понимание.

Спасибо. Артикулы джинсов 322859, 319903. Куртка арт. 320166. Кофта Мехх арт. 328841. Курьер ответил, что причины возврата его не касаются, так как связи с отделом отслеживания качества товаров он не имеет. Теперь буду указывать в накладной.

Анна_- Сотрудник написал 19.12.2011 13:21

  • создано пользователем:Marin_
  • написал:19 дек 2011
  • переход:»

Спасибо. Артикулы джинсов 322859, 319903. Куртка арт. 320166. Кофта Мехх арт. 328841. Курьер ответил, что причины возврата его не касаются, так как связи с отделом отслеживания качества товаров он не имеет. Теперь буду указывать в накладной.

Мы передадим информацию руководителю филиала в Магнитогорске, разъясним курьеру как именно он может зафиксировать в документах причины возвратов товаров. Информацию о несоответствии описания арт. 322859, 319903, 320166 и о качестве арт. 328841 мы выясним и сделаем всё возможное, чтобы исправить данную ситуацию. Большое спасибо Вам за то, что привлекли наше внимание к данному вопросу.


С Уважением, Анна - специалист Группы Контроля Качества Обслуживания Клиентов .

Marin_ написал 19.12.2011 14:09

Мы передадим информацию руководителю филиала в Магнитогорске, разъясним курьеру как именно он может зафиксировать в документах причины возвратов товаров. Информацию о несоответствии описания арт. 322859, 319903, 320166 и о качестве арт. 328841 мы выясним и сделаем всё возможное, чтобы исправить данную ситуацию. Большое спасибо Вам за то, что привлекли наше внимание к данному вопросу.

Пожалуйста.

Анна_- Сотрудник написал 19.12.2011 14:12

  • создано пользователем:Marin_
  • написал:19 дек 2011
  • переход:»

Пожалуйста.

Спасибо Вам за понимание.


С Уважением, Анна - специалист Группы Контроля Качества Обслуживания Клиентов .

ирина куликова написал 23.12.2011 17:40

Здравствуйте!Хочу пожаловаться на сегодняшнюю ситуацию Я сделала заказ на сайте № 3031190 Заказ был подтвержден смс сообщением. Далее долго ждала звонка оператора. Послала сама письмо с подтверждением своего заказа и вот: ближе к вечеру мне ответили, что из трех позиций 2 отсутствуют. Честно говоря, с таким сталкиваюсь впервые. Я постоянный клиент магазина. Менеджер ничего вразумительного не сказала, кроме того, что кто-то меня опередил Как такое может быть, если заказ был принят по эл.почте и подтвержден? Я очень расстроена

Анна_- Сотрудник написал 23.12.2011 17:56

Здравствуйте!Хочу пожаловаться на сегодняшнюю ситуацию Я сделала заказ на сайте № 3031190 Заказ был подтвержден смс сообщением. Далее долго ждала звонка оператора. Послала сама письмо с подтверждением своего заказа и вот: ближе к вечеру мне ответили, что из трех позиций 2 отсутствуют. Честно говоря, с таким сталкиваюсь впервые. Я постоянный клиент магазина. Менеджер ничего вразумительного не сказала, кроме того, что кто-то меня опередил Как такое может быть, если заказ был принят по эл.почте и подтвержден? Я очень расстроена

Добрый вечер! Ваш заказ 3031190 был оформлен Вами в 06-35 сегодня. Наши специалисты связывались с Вами 6 раз в течение сегодняшнего дня для подтверждения заказа: в 06-36, 06-55, 07-38, 08-12, 09-12. К сожалению, Ваш номер телефона был недоступен, поэтому подтвердить заказ по телефону мы, к сожалению, не смогли. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, вызванные данной ситуацией. Если заказ не был подтвержден Вами, позиции действительно могут быть заказаны другим покупателем. В подобной ситуации мы всегда будем рады Вам помочь по тел. 8-800-700-1-500, если Вы назовете нам ФИО или номер Вашего заказа. Надеемся на Ваше понимание.


С Уважением, Анна - специалист Группы Контроля Качества Обслуживания Клиентов .

ирина куликова написал 24.12.2011 15:19

Какая ерунда! Так рано Ваши специалисты не звонят никогда! Действительно,был один звонок в 9 часов утра.К сожалению,не успела ответить. Ждала напрасно повторного звонка, затем отправила подтверждение по почте. В любом случае, вещи были мною зарезервированы хотя бы на этот день, как и в любых других интернет-магазинах.Не хочу портить себе и Вам настроение дальнейшими препирательствами. С уважением, Ваш клиент Куликова Ирина Анатольевна.

Пользователь удален написал 24.12.2011 17:17

Наши специалисты сразу звонят по заказам он-лан. Рады, что данная ситуация зазрешилась. Надеемся, что подобных недоразумений в нашем с Вами сотрудничестве не повторится.


С уважением, Анастасия

Marin_ написал 28.12.2011 08:38

Появились на сайте возвращенные мной вещи, ни размер джинсов, ни цвет куртки так и не исправлены...

Анна_- Сотрудник написал 28.12.2011 10:31

  • создано пользователем:Marin_
  • написал:28 дек 2011
  • переход:»

Появились на сайте возвращенные мной вещи, ни размер джинсов, ни цвет куртки так и не исправлены...

Добрый день! Мы передадим информацию о несоответствии размеров джинс в отдел закупок, ещё раз уточним у поставщика таблицу размеров. Поскольку куртка 320166 появилась в наличии, и сейчас у нас есть возможность уточнить цвет куртки, если цвет действительно не соответствует описанию, информация в описании будет изменена. Спасибо за Ваше замечание!


С Уважением, Анна - специалист Группы Контроля Качества Обслуживания Клиентов .

Hero (In) написал 02.01.2012 23:45

Здравствуйте!Хочу пожаловаться на сегодняшнюю ситуацию Я сделала заказ на сайте № 3031190 Заказ был подтвержден смс сообщением. Далее долго ждала звонка оператора. Послала сама письмо с подтверждением своего заказа и вот: ближе к вечеру мне ответили, что из трех позиций 2 отсутствуют. Честно говоря, с таким сталкиваюсь впервые. Я постоянный клиент магазина. Менеджер ничего вразумительного не сказала, кроме того, что кто-то меня опередил Как такое может быть, если заказ был принят по эл.почте и подтвержден? Я очень расстроена

Я ПОСТОЯННЫЙ КЛИЕНТ МАГАЗИНА, ДАЖЕ ЕСЛИ Я НЕ ПРАВ,ТО Я ВСЕ РАВНО ПРАВ! Вот так надо было сразу писать.


Мне кажется у вас есть проблема, которая является всецело вашей проблемой и вы хотите, чтобы ваша проблема стала моей проблемой, но есть одна проблема - это не моя проблема.

Пользователь удален написал 03.01.2012 01:00

Доброй ночи! До тех пор пока заказ не подтвержден оператором, все заказанные Вами позиции находятся в свободной продаже. На эл.почту приходит автоматическое уведомление о том что Ваш заказ принят к обработке.


С уважением, Александра

pro_XXL написал 12.01.2012 09:14

Получил заказ № 3041504. Что хочу сказать? Неисправимая компания.... Джинсы арт.359028 заказанные, прислали вообще не понять какие (на сайте их нет). Уж джинсы классика и с заниженной талией можно как-то было не заметить? В заказе 3046477, обувь пришла в самопальной упаковке, на Tamaris это не похоже. Свитер арт.277902 вообще без опознавательных знаков (не одной этикетки-бирки, даже на дешевый китай и то повесят...). Сложилось впечатление, что менеджеры на приемке заказов делают свою работу, а складские работники-свою. Как в известной басне Крылова.. Спасибо за То что Вы есть!!!

Анна_- Сотрудник написал 12.01.2012 10:37

  • создано пользователем:pro_XXL
  • написал:12 янв 2012
  • переход:»

Получил заказ № 3041504. Что хочу сказать? Неисправимая компания.... Джинсы арт.359028 заказанные, прислали вообще не понять какие (на сайте их нет). Уж джинсы классика и с заниженной талией можно как-то было не заметить? В заказе 3046477, обувь пришла в самопальной упаковке, на Tamaris это не похоже. Свитер арт.277902 вообще без опознавательных знаков (не одной этикетки-бирки, даже на дешевый китай и то повесят...). Сложилось впечатление, что менеджеры на приемке заказов делают свою работу, а складские работники-свою. Как в известной басне Крылова.. Спасибо за То что Вы есть!!!

Добрый день! Мы приносим Вам свои извинения в связи с возникшими у Вас неудобствами, связанными с полученными заказами. Все Ваши замечания мы обязательно учтем, выясним причины, в результате которых возникла данная ситуация, и сделаем всё возможное, чтобы она не повторялась в дальнейшем. В случае, если Вами была получена позиция, не соответствующая заказанной Вами, то возможно произошло неправильное вложение при сборке заказа. В данном случае Вы можете оформить возврат неподошедшей Вам вещи (арт. 359028), в случае неправильного вложения денежные средства за пересыл, как и денежные средства за саму вещь будут Вам возвращены. Доставка обуви может производится в нашей упаковке, в случае, если упаковка производителя в результате транспортировки потеряла товарный вид. Если на свитере арт. 277902 отсутствуют бирки и вшитые этикетки, то Вы также можете возвратить нам неподошедшую вещь по почте. Возврат товара по почте осуществляется бандеролью или посылкой с описью отправляемых вещей, с объявленной ценностью (не наложным платежом, а обычным почтовым отправлением). Адрес возврата: 115551, г.Москва, а/я 20, ООО "Вайлдберриз". На любом листе формата А4, либо на копии накладной в произвольной форме необходимо указать причину возврата. Как только посылка поступит к нам, Вам будет выслано e-mail уведомление, с Вами свяжется наш специалист и обговорит, как именно Вам было бы удобно получить денежные средства по возврату: почтовым переводом или на Ваш расчетный счет. Спасибо Вам за то, что привлекли наше внимание к данному вопросу, Ваша критика поможет нам улучшить качество работы магазина в целом.


С Уважением, Анна - специалист Группы Контроля Качества Обслуживания Клиентов .

pro_XXL написал 12.01.2012 11:54

В чем Вы "большие мастера", так это извиняться. И не нужно мне напоминать о правилах работы магазина. Выходит определенная закономерность: кто заказывает доставку с примеркой курьерской службой (не оплатив денег за товар, и те региональные покупатели, которые заказывают по 9 вещей в Курьерской службе «Wildberries», тоже не оплатив денег за товар) находятся в привилегированном положении??? Если что не так, то они смогут без всяких проблем решить те или иные вопросы на месте. А вот таким клиентам как я, Вы упорно заявляете_ Не нравится Вернем деньги.

Анна_- Сотрудник написал 12.01.2012 12:40

  • создано пользователем:pro_XXL
  • написал:12 янв 2012
  • переход:»

В чем Вы "большие мастера", так это извиняться. И не нужно мне напоминать о правилах работы магазина. Выходит определенная закономерность: кто заказывает доставку с примеркой курьерской службой (не оплатив денег за товар, и те региональные покупатели, которые заказывают по 9 вещей в Курьерской службе «Wildberries», тоже не оплатив денег за товар) находятся в привилегированном положении??? Если что не так, то они смогут без всяких проблем решить те или иные вопросы на месте. А вот таким клиентам как я, Вы упорно заявляете_ Не нравится Вернем деньги.

Действительно, условия доставки курьерской службой ЕМС (Мегаполис) значительно отличаются от условий доставки в городах, где доставка осуществляется нашей курьерской службой. Но мы растем, развивается наша сеть филиалов, открываются новые представительства в разных городах. К сожалению, пока не во всех городах России расположены наши филиалы, поэтому в отдельных регионах доставка заказов возможна только почтой. Мы обязательно учтем Ваше пожелание и учтем его в нашей дальнейшей работе. Надеемся на Ваше понимание.


С Уважением, Анна - специалист Группы Контроля Качества Обслуживания Клиентов .

Marin_ написал 19.01.2012 19:06

Здравствуйте! Очередной раз приятно слышать от Вас вежливое общение: разберемся, примем меры, обязательно перезвоним, но по факту опять так никто и не разобрался в ситуации с отправленными по ошибке товарами из резерва, день уже подошел к концу, а звонка так и нет. У каждого менеджера свои правила и каждый видит ситуацию по своему, в итоге получается, как в басне, лебедь, рак и щука. А воз и ныне там..

Надежда Wildberries написал 19.01.2012 19:21

Добрый вечер! Информацию уточнили артикул: 320166 цвет темно - синий, сведения по таблице размеров джинс уточняются.


С уважением, Надежда!

Marin_ написал 19.01.2012 19:40

Добрый вечер! Информацию уточнили артикул: 320166 цвет темно - синий, сведения по таблице размеров джинс уточняются.

Очередной раз приятно слышать от Вас вежливое общение: разберемся, примем меры, обязательно перезвоним, но [COLOR="Red"][B]по факту опять так никто и не разобрался в ситуации с отправленными по ошибке товарами из резерва[/B][/COLOR], день уже подошел к концу, а звонка так и нет. У каждого менеджера свои правила и каждый видит ситуацию по своему, в итоге получается, как в басне, лебедь, рак и щука. А воз и ныне там..

Выбранные цитируемые сообщения для создаваемого вашего сообщения
Close